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联想产品标准保修服务承诺



[DN:LW-PRN-130907]
尊敬的客户:感谢您选择联想产品和服务!就本文件项下产品,我们将向您提供以下保证和保修服务。本文件所称的“您”是指购买产品的任何个人或机构,“我们”则是指向您提供产品的联想或销售商。
1.0适用产品
本文件适用于相关《产品保修信息》(见表1)所列产品(统称为“产品”)及其出厂配置的部件、辅件和外部设备及其他物料(统称为“部件”)。其他非属此范围的产品或部件(如促销品、赠品及其他出厂后附加的部件等),其保证和保修服务均按其各自独立的保修条款执行。

2.0保证
如产品在正常使用和维护条件下,因材料、工艺或制造问题导致性能故障,在保修期内,我们将按本文件规定为您提供修理、更换或退货等保修服务。性能故障按法定保修(即“三包”)的相关规定解释。“正常使用和维护条件”是指产品的安装、使用、维护、保管、运输等符合使用说明要求,并用于合理的预期目的或用途。“影响正常使用”是指产品不能实现其合理预期应当提供的功能。除事先声明或依法或依约定应由您负担费用外,我们不就保修服务向您另外收取费用。以上是我们就产品质量和服务所做的全部保证,无其他明示或默示的保证。如销售商或其他任何第三方对您有额外承诺,您应向这些第三方要求兑现,联想对此不承担责任。

3.0保修期
3.1产品及部件的相应保修期按相关的《产品保修信息》执行。保修期自产品首次购买日(“购买日”)起算,购买日以购买产品的发票日期为准。如无有效发票,则保修期将自产品出厂日起算。产品发票日期晚于产品实际交付日的,保修期自产品实际交付日起算。保修期起始日期最迟不晚于产品出厂日期后九十一(91)天。就保修期起算联想另有通知的按联想通知执行。
3.2在保修范围内修理或更换后的产品或部件,在剩余保修期内继续享有保修,剩余保修期不足三(3)个月的按三(3)个月计算,但对初始保修期在一(1)年以下的产品和/或部件,在上述情况下,剩余保修期不足三十(30)天的按三十(30)天计算。我们与您签署的合同或适用于您的法律对此另有规定的,按该规定执行。

4.0保修解决方案
对保修范围内的产品故障,以修理为解决原则。在可行的情况下,我们可能会尝试通过网络、电话或其他远程帮助方式来诊断和解决您的产品故障。如有些问题可通过您自己安装指定的软件更新或替换件(包括但不限于耗材,下同)方式解决,则我们会指导您获得和安装此类软件更新或替换件。如上述方式不适用或无法解决问题,我们会按产品享有的保修服务类型安排服务。如您要求的解决方案超出法律规定的或我们承诺的范围,您需要承担相应的服务费或产品折旧费等费用。

5.0如何获得保修服务
如需要保修服务,您可直接与产品销售商或授权服务机构联系,也可登录联想网站服务支持页面,或拨打相关产品的服务热线电话,与我们联系,由我们的服务人员为您安排服务。申请保修时,您应提供有效的①销售发票;和②保修卡等保修凭证,方可获得保修。在购买产品时,您应向销售商索取并妥善保管完整填写的销售发票。如发票内容与产品实际不符、被涂改或无法辨认,视为无效。产品经修理或更换的,您应妥善保管维修记录。保修卡、保修证书、三包凭证、维修记录等文件统称为保修凭证,这些文件是您有权获得保修服务的证明。如您不能提供有效的上述文件,则在我们可确认产品或部件属于保修范围的情况下,也可为您提供保修,但这不作为我们的义务。当您申请保修服务时,需要遵守我们规定的一些必要程序,包括提供必要的相关信息,遵循特定的鉴定和解决问题步骤。

6.0保修服务提供方式
我们将按《产品保修信息》中指明的适用于不同产品和部件的“保修服务类型”所描述的方式(如客户送修或现场服务)为您提供保修服务。修理或更换后的产品和/或部件,后续保修均按当时适用的方式和类型提供服务。

7.0服务提供方
除本文件另有明确规定外,保修服务由相关产品的授权服务机构提供。如有多家授权服务机构,建议您选择距离您地理位置最近者为您提供服务。除非联想另有指示,产品的更换或退货通常由产品销售商执行,如适用更换或退货,您应将产品送交销售商,由销售商按更换或退货流程为您更换或退货。在本文件中,销售商是指将产品以销售或其他方式提供给您的商户。根据本文件规定提供保修服务的联想、授权服务机构和销售商统称为“服务提供方”。

8.0更换和退货
除非联想另有指示,否则产品更换或退货时,您应将全部产品(包括但不限于全部附件、部件、包装材料、促销品等,下同)一并退还。更换下来的产品、部件及其它物料均归联想所有。用于更换的替换件可能不是新的,但将与新品具有同样良好的性能状态,并至少在功能上不低于被替换件。但是,如可适用的法定保修规定对替换件另有要求,则在法定保修范围内,按法定保修规定执行。替换件承接被替换件的服务状态。在更换产品或部件之前,您应当:①卸下所有不属保修范围的材料,如非出厂配置的部件、改动部件等;②确保产品或部件不受任何妨碍其更换的法律义务或限制的制约;并且③如产品或部件非您所有,您应向所有者取得允许为产品提供服务的许可。

9.0您需要做的工作
9.1在适用的情况下,在购买产品后,我们提供服务之前,您应当:①遵守服务提供方指定的服务申请程序,例如:进行产品注册;②备份产品中的所有程序和数据或确保它们的安全;③向服务提供方提供必要的支持和配合以便服务提供方履行服务,包括提供系统密钥或口令,提供必要的场地等;并④从产品中删除所有受法律保护的保密信息和个人信息;如您不能删除产品中的此类信息,您需在申请保修服务时明确告知服务提供方。
9.2购买产品后,请您及时核对您的产品是否需要进行产品注册,如需要,建议您通过随机附带的产品注册程序进行注册。您也可通过登录联想网站服务支持页面,按提示注册相关信息;或通过拨打该产品服务热线电话进行注册。注册时您可能需要按要求提供必要的产品信息(如产品标签或装箱单上记载的产品出厂编号)和个人联系信息。

10.0不提供保修的情况
如产品存在下列情况,本文件项下的保证和保修服务将不适用:①产品或部件超过相应保修期;②错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏,如:不当搬运;非按产品合理预期用途使用;不当插拔外接设备;安装、使用或连接非联想认可的或非产品技术规格允许的软件、部件、外部设备或耗材;输入不适当的电压;跌落或不当外力挤压;接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境;海拔过高;及虫噬鼠咬或异物侵入等导致的产品或部件(如外壳、LCD屏、接口、元器件、线路等)碎裂、锈蚀、损坏等;③由非联想授权机构或人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏;④产品或部件的原有识别信息被修改、变更或除去;⑤无有效销售发票或保修卡,但本文件另有规定的除外;⑥使用非合法授权、非标准或非公开发行的软件造成的故障或损坏;⑦因病毒感染、黑客袭击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏;⑧因不可抗力或意外事件造成的故障或损坏;⑨其他非因产品本身质量问题导致的故障或损坏。产品因上述情况导致的故障或损坏,不属于保修范围,您应向相关责任方寻求解决。因非在保修期或保修范围内的部件、附件或软件导致产品不能正常使用的,不是保修范围内的故障,此类问题应按相关保修规定通过更新修复这些部件、附件和软件解决。产品使用过程中正常的脱色、磨损和消耗,不是保修范围内的故障。

11.0使用个人信息
如您依据本文件申请保修服务,联想将保存、使用并处理您提供的保修问题和联系信息,包括姓名、电话号码、地址和电子邮件地址。联想将使用这些信息提供本文件规定的服务。我们可能会与您联系,进行满意度调查或通知您有关产品召回或安全问题。为此,我们可能会将您的信息发送给我们的相关机构,或提供给代表我们经营的任何实体。如有关法律机构依法要求,我们也可能会依法向它们披露相关信息。

12.0责任限制
如联想违约或需承担其他责任,您可要求联想赔偿损失。但联想的赔偿责任仅限于您的实际直接经济损失,我们对以下各项不承担任何责任:①任何超出您购买产品实际支付价款的金额;②任何有关获得替代货物、技术、服务或权利的成本和费用;或③数据损坏或丢失或使用中断或延迟导致的费用、费用增加或损失。此责任限制同样适用于联想的供应商、产品销售商和服务提供方。这是联想及其供应商、销售商和服务商共同承担的最高赔偿限额。若遇不可抗力或其它非我们可合理控制的因素导致无法按本文件提供服务,我们将在障碍解除后尽快提供服务,但不承担其他责任。以上责任限制仅在法律允许的范围内适用,并不适用于那些依法不能通过合同免除或限制的责任。

13.0其他权利
依据可适用法律或联想与您的合同,您可能还享有其他权利。本文件的任何内容都不影响法律授予您的不能通过合同放弃或限制的权利。如您是为生活消费需要而购买产品的消费者用户(见国家标准GB5296.1-1997或其更新版本),则我们为您提供的保修服务,将不低于产品适用的法定保修标准。如联想与您就产品的支持服务另有书面约定,则另有约定的部分按该约定执行,但本文件其他部分仍然有效。

14.0产品保修信息;服务支持信息
14.1产品的保修期和保修服务类型按《产品保修信息》执行,您可登录联想网站服务支持页面,查阅相关产品的具体《产品保修信息》。
14.2如需要产品的服务热线电话,您可向产品销售商询问,也可登录联想网站服务支持页面查询。相关产品授权服务机构的电话、地址和联络方式,以联想网站上公布的授权服务机构名录为准。您可通过相关产品服务热线电话查询距离您最近的授权服务机构。
14.3联想网站的中文站点网址为:www.lenovo.com.cn
14.4购买产品时,您可要求产品销售商提供上述保修和服务支持信息。我们也可能会以随机文件方式提供上述信息,此时随机文件的内容优先适用。建议您妥善保留上述信息备用。

15.0全球联保服务
本文件仅适用于在中国大陆(不包括香港、澳门和台湾)司法管辖区境内销售的产品,本文件项下的保修服务仅在中国大陆司法管辖区内提供。我们为某些产品(但不是全部,且可能不包含您购买的产品)提供全球联保服务(IWS),如您需携带产品出境并在境外获得保修,请登录联想网站查询适用于该产品的全球联保服务政策,以及您所前往区域的联系电话,并与该区域服务人员联系,获得保修提示。您也可拨打全球联保热线电话咨询。全球联保服务,按联想全球保修服务(IWS)条款和条件执行。

16.0一般条款
本文件依照中国大陆司法管辖区的法律制定和解释。本文件所称的法律,是指国家法律、行政法规、规章以及其它现行有效的法律性文件。本文件所称的“法定保修”,是指相关商品修理更换退货(“三包”)法律所规定的产品保修义务和责任。本文件所提及的时限,按法律有关时限的规定解释。

表1:产品保修信息
适用产品名称 保修
范围
部件名称 保修
期限
保修服务类型 扩展
服务
联想激光打印机
联想激光多功能一体机
联想激光传真机
主要部件 板卡部件、主电机、扫描单元、激光单元等除消耗部件、耗材、附件以外的其他部件 12个月 现场服务 *
消耗部件 定影单元、进纸组件、出纸组件、转印组件、齿轮、双面单元 12个月 现场服务 *
耗材 感光鼓组件、墨粉、显影单元、油壶、废粉盒、定影单元清洁辊 0 * *
附件 电源线、数据线,说明书、保修证书、保修卡,随机光盘,包装、支架等 0 * *
注释和说明:
①:上表内容不是对产品规格和配置的描述,产品具体规格和配置应以您购买产品的实际状况为准。
②:如服务类型为“现场服务”(即“上门服务”)或“客户送修”但未确定期限的,是指在整个指定期限内,均以“现场服务”或“客户送修”方式提供服务。如服务类型为“N个月现场服务,其余客户送修”,是指在指定期限开始后的N个月内以“现场服务”方式提供服务,在剩余期限内则以“客户送修”方式提供服务。现场服务仅适用于硬件故障,软件故障不提供现场或上门服务。
③:产品保修服务按适用于上述产品的《联想标准保修服务承诺》执行。
④“扩展服务”是我们在保修服务基础上提供的附加服务,可能包括(a)对保修期内服务类型的升级;以及(b)保修期结束后的续展服务。除非另有明确,您不需为随保修服务提供的扩展服务另外支付费用。但扩展服务不是保修,并将按《联想扩展服务条款和条件》(请登录联想网站服务支持页面查阅)执行。
⑤:以上标注*号的项目为不适用。

服务类型说明:
“现场服务”或“上门服务”:是指我们将在现场进行产品的修理或更换。现场服务的人力费用由服务提供方承担。如提供现场服务,您必须提供适当的工作场所,以便拆卸和重新组装产品。现场服务仅在约定的现场服务期限内提供,且仅适用于指定的区域,如您不在提供现场服务的规定区域内,则适用于您的保修服务类型为“客户送修”,您可登录联想网站服务支持页面,查阅适用于上述产品的现场服务的区域。某些特定维修可能仍需将产品送到指定的服务中心。现场服务仅适用于硬件故障,软件故障不提供现场或上门服务。除非联想另有规定,否则现场服务仅适用于表2所列城市的市区范围内。
“客户送修”:是指申请保修或扩展服务时,您需负责将产品送交指定的服务提供方。产品修理或更换后,服务提供方将通知您前来收取,如您超过二(2)个月未取回的,视为您同意由服务提供方按法律允许的方式处置。未经联想事先允许并遵循规定的流程,您不应采用寄送或托运方式交付申请服务的产品。除非适用于本产品的法律另有规定或解释,我们不承担客户取送产品的费用和风险。

表2:现场服务适用城市
省/自治区
/直辖市
城市   省/自治区
/直辖市
城市   省/自治区
/直辖市
城市
安徽省 阜阳市 黑龙江省 大庆市 山东省 烟台市
合肥市 哈尔滨市 淄博市
宿州市 佳木斯市 山西省 大同市
芜湖市 湖北省 荆州市 临汾市
北京市 北京市 十堰市 太原市
福建省 福州市 武汉市 陕西省 宝鸡市
三明市 襄樊市 汉中市
厦门市 湖南省 长沙市 西安市
漳州市 常德市 延安市
甘肃省 酒泉市 衡阳市 榆林市
兰州市 吉林省 长春市 上海市 上海市
天水市 吉林市 天津市 天津市
广东省 东莞市 江苏省 淮安市 重庆市 重庆市
佛山市 南京市 四川省 成都市
广州市 南通市 达州市
惠州市 苏州市 泸州市
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