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  升级计划介绍 升级注意事项 订单申请 查询订单状态
常见问题
 
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      如何安装及卸载 Windows 7 Service Pack 1 (SP1)
      点击查看>>
      此次升级方案由谁制定？
      此次Windows® Vista升级到Windows® 7的服务是微软公司向使用微软操作系统用户提供的升级方案；
      此次升级方案所有细则和条款由微软公司制定；
      此次升级相关费用由谁收取？
      此次升级方案所涉及的费用由微软公司指定的第三方公司收取。
      Windows 7升级计划的目的是什么？
      Windows 7升级计划旨在向客户提供一个从符合条件的Windows Vista操作系统升级到Windows 7的低成本方法。
      升级的费用是多少？
      联想的Windows 7升级价格基于材料成本、运输、搬运和实施费用以及进口关税。取决于您的所在位置以及申请的升级产品，总价会有所不同。对于一些选定的国家/地区或为了促销，升级可能是免费的。
      总收费将在最终提交订单前向您提示。届时，您将有机会在最终提交订单之前选择退出。订单一经确认，费用恕不退还。
      必须要从网站升级吗？有其它订购方式吗？
      升级只能通过联想的升级网站订购。
      Windows 7升级工具包有什么内容？
      联想将向客户提供Windows 7操作系统+精选的软件驱动程序和应用程序。工具包还将包含在安装期间必须输入的Windows 7许可证。为了便于安装，工具包附有升级安装指南。
      如果从授权经销商处购买升级软件，会有价格差异吗？
      是的，会有很大的价格差异。联想提供的Windows 7升级价格不含许可证费用；对于PC OEM升级计划，Microsoft提供免费的产品许可证。授权经销商不享有这种机会，必然会对许可证收费。
      另外，联想Windows 7升级只向2010年1月31日之前购买的符合条件的 PC 提供。
      如果要升级到非在实施地提供的Windows 7版本，该怎么办？
      请联系当地的零售商、在线零售商或Microsoft，在Microsoft公开提供后购买Windows 7。联想不提供零售版的升级。

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      升级Windows 7是否受机型限制？
      本次微软Windows 7升级活动的两个条件是销售日期与COA类别。
      为什么装有Windows Vista Home Basic、Windows Vista Starter或Windows XP的PC不符合升级条件？
      Microsoft的指引规定，Windows Vista® Home Basic、Windows Vista® Starter版本及Windows ® XP （所有版本）不符合根据本Windows 7升级选项计划升级到Windows 7的条件。
      我购买了贵公司的PC，但在包装盒中没有看到Windows 7升级选项计划的宣传单。我仍然符合条件吗？
      是否符合条件仅基于购买日期，而不是包装盒中是否有宣传单。如果您的PC是在2009年6月26日以后购买的，并且获得了合格 Vista 产品的许可，您就符合Windows 7升级的条件。
      哪个版本的Microsoft Windows Vista符合升级到Windows 7的条件？
      从Windows Vista到Windows 7符合条件的升级路径：
      (1)Windows Vista Home Premium到Windows 7 Home Premium
      (2)Windows Vista Business到Windows 7 Professional
      (3)Windows Vista Ultimate到Windows 7 Ultimate
      我当前的Windows Vista PC使用的是英文。能够升级到其它语言的Windows 7吗？
      不能，升级媒介必须是和预安装的Windows Vista操作系统相同的语言版本。在升级订购过程中，您将有机会选择正确的语言。
      可以将Windows Vista升级到不同版本或语言的Windows 7吗？
      不能。不支持跨语言、跨版本或跨架构升级。
      例如，不能从Windows Vista Home Premium英文版升级到Windows 7 Home Premium日文版。也不能从 Windows Vista Business升级到Windows 7 Ultimate。
      我的PC最初安装了Windows Vista，但我用捆绑的Windows XP降级工具包降级到了Windows XP。我仍然有资格参加Windows 7升级计划吗？
      有，只要您的PC（包括桌上型和笔记本电脑）出厂时安装了符合条件的Windows Vista版本。在Windows XP系统上安装Windows 7时，您必须进行全新安装，因为Windows 7无法升级Windows XP。
      可以代表有资格申请升级工具包的其它联想用户购买升级软件吗？
      可以，只要他们满足以下3个条件：
      1.PC是在2009年6月26日和2010年1月31日之间购买
      2.PC获得了Windows Vista Home Premium、Vista Business或Vista Ultimate许可
      3.PC有有效的联想产品号码和序列号。
      可以从32位Windows Vista升级到64位Windows 7吗？
      不可以，不支持从32位Windows Vista升级到64位Windows 7。
      必须要提供Windows正版标签（COA）或购买凭证（POP）上的操作系统产品密钥要证明购买日期吗？
      不需要Windows COA号。但是，在订购期间，您必须输入联想PC的系统产品和序列号，以检查是否符合条件。在某些情况下，我们可能会要求您发送一份POP，以证明您的资格。

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      购机凭证的标准是什么？
      最好是发票，需有经销商信息、购买日期、TYPE、SN。具体审核由微软Windows 7升级活动委托的第三方负责，在网站的FAQ中也写明了购机凭证的内容要求。
      如何提交购买凭证？
      在线下达Windows 7升级工具包订单后，您将会获得关于如何通过电子邮件、传真或邮寄提交购买凭证信息的说明。为了确保您的Windows 7升级工具包订单与您的购买凭证正确匹配，请在提交购买凭证时在要求的表格上附上您的订单号。您必须在提交订单后2周内提交购买凭证。
      如果我的PC的销售收据或售货单丢了，怎么办？
      您的销售收据或售货单是您的购买凭证，让我们能够核实您的PC是在Windows 7升级选项计划的合格期间内购买的。
      如果您遗失或意外抛弃了您的收据，请联系您向其购买PC的零售商或转售商，获取一份替代件。

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      提交订单的最后一天是什么时候？
      提交订单的最后一天是2010年2月28日。
      提交购买凭证（POP）的最后一天是2010年3月5日。
      付款的最后一天是2010年3月15日。
      在升级订购网站上有哪些付款方法？
      主要接受信用卡（VISA、MasterCard和银联）付款。
      正确的订单号是什么样？
      LENOVO+7位数。举例:LENOVO0143188
      我已经收到付款通知邮件，付款时有什么需要注意事项？
      付款通知邮件中有一个链接，点击链接后通过网付通平台用网上银行方式进行支付。另外，提醒您一点，在付款步骤结束前，请不要关闭相关的IE界面并按照界面提示操作。
      我想查询我的付款状态应该怎么看？
      您可以访问以下付款链接查询https://ebiz3.mentormediacorp.com/Payment/lenovo。
      我不确定是否已经成功转帐，能否查一下？（付款后撤单，款几日到帐？）
      请您联系支付平台95516-5网付通查询款项具体情况，到时请您先准备好付款时的银行流水号并提供付款日期给网付通客服。
      付款成功后什么时候能收到光盘？
      由于申请光盘的人很多，系统会根据订单依次安排，请您耐心等待。在光盘发送前，您应该会收到一封发货通知邮件，建议关注您的邮箱。如果有疑问，您可以通过点击订单页面的联系我们按钮或者发邮件到lenovoauto@mentormediacorp.com进行反馈。
      如何获得RMB86.5元的发票？
      您随机的升级包里带有发票。收到后请咨询您公司的财务，通常凭发票公司财务即可报销。如果有疑问，您可以通过点击订单页面的联系我们按钮或者发邮件到lenovoauto@mentormediacorp.com进行反馈。或者拨打升级包外包装上的联系电话换取国内发票。
      如果我的帐户是公司帐户，需要多于 25 个升级包，怎么办？
      建议多于25台PC的客户获取批量许可证。请访问https://licensing.microsoft.com/，了解关于Microsoft批量许可的更多详情。
      如果我有多个系统，可以同时订购多份升级吗？
      可以，一份订单最多可以订购5份，它们将全部一起发货。订购不超过5份的多份升级可以减少运费。
      我会得到怎样的确认，以确保订单已成功输入？
      在完成订单后，将会出现订单确认页，并向您提供的电子邮箱地址发送一封电子邮件。
      在哪里查看订单或发货状态？
      请访问“订单状态”页面，输入您用于提交订单的电子邮箱地址、订单号和验证代码登录。然后将显示订单发货状态。
      如果要修改订单上的地址，怎么办？
      请访问“订单状态”页面，输入您用于提交订单的电子邮箱地址、订单号和验证代码登录。登录后将显示当前的发货地址，您可以更新该地址。但请注意，不允许修改交货国家/地区。
      可以取消订单吗？
      在2009年10月22日之前下达的订单可以在2009年10月6日前取消。2009年10月6日之后的订单不可以取消。
      在会话超时之前，有多长时间提交订单？
      会话超时设为30分钟，这应当足以输入订单。
      如果升级遇到重复收费或超额收费，怎么办？
      请访问“订单状态”页面，点击‘联系我们’，报告重复收费/超额收费。
      如果提供了不正确的信用卡信息，会怎么样？
      我们的系统会与银行核实您的信用卡。如果交易不成功，订单将会暂缓处理并向您发送一封通知电子邮件，该邮件含有一个链接，供您输入正确的信用卡信息。我们将定期向您发送提醒电子邮件，直至更新了正确的信用卡信息。
      何时可以收到升级工具包？
      收到的订单将被收集起来，留待Microsoft Windows 7全面发售日期后处理（英文版的为2009年10月22日），以Microsoft界定的各语言发布日期为准。订单将按收到的顺序处理发货。
      是否可以选择升级发货方式，以加快订单处理，还是所有订单都以相同方式出货？
      不提供加急发货。所有订单都将以先入先出的方式处理。
      如果未收到产品或产品被投递到其他地方，怎么办？
      请访问“订单状态”页面，然后单击“联系我们”，报告投递发生遗失/损坏/错误的情况。
      如果收到的光盘不正确，怎么办？
      请访问“订单状态”页面，然后单击“联系我们”，报告光盘发货错误，并请求更换。
      如果收到光盘，但该光盘为DOA（到货即损），怎么办？
      请访问“订单状态”页面，然后单击“联系我们”，报告DOA情况，并索取替代品。
      如果存在发货问题（包裹丢失、误送到错误的地址、收到的光盘在运送中损坏、所列包裹为已投递但从未收到等），怎么办？
      请访问“订单状态”页面，然后单击“联系我们”，报告发货或实施问题。
      是否可以将软件发送到邮政信箱？
      升级软件不会发货到邮政信箱，而只会发货到实际地址。
      如果忘记将光盘放置于何处，是否能获取任何替代品呢？
      不能，对于用户忘记将光盘放置于何处的情况，不提供替代品。
      我收到升级工具包但决定不安装。能够退货并获得退款吗？
      不能，订单一旦发货将不接受退货。
      如果在订购过程中得到消息说我的电脑序列号无效，怎么办？
      请核实您输入的序列号并重试。如果还是有问题，请点击PC序列号输入框右侧的注册产品，填写您的主机信息和联系方式，负责升级业务的第三方公司会核实您的主机信息，判断是否在升级范围，并与您联系。

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      怎样安装升级？
      升级工具包附有升级安装说明，建议您安装前先参考安装说明。
      我用寄来的光盘安装为什么无法激活？
      建议您备份好您的数据后全新安装测试。
      安装完Windows 7怎么没有一键恢复功能？
      本次光盘属于联想版本的光盘。由于该版本是以光盘方式提供给用户的，安装完Windows 7系统及联想应用程序后，不再以一键恢复方式存放在您的硬盘上。建议您保管好您本次申请的光盘。不过，请您放心，安装完R&R软件后，您系统的备份功能还与原来一样。
      我收到的ThinkPad升级光盘中没带驱动程序？
      ThinkPad系列光盘中带有TVSU软件，建议您联网后通过该软件升级您机器的驱动。
      安装Windows 7升级有哪些系统要求？
      安装Windows 7的当前硬件要求：
      •1GHz或更快的32位（x86）或64位（x64）处理器
      •1GB内存（32 位）/2GB内存（64 位）
      •16GB可用硬盘空间（32 位）/20GB（64位）
      •有128MB内存支持DirectX9图形（以启用 Aero 主题）
      •DVD-R/W光驱
      哪里可以找到关于Windows 7的更多信息？
      例如，Windows 7的系统要求、Windows 7、Vista和XP之间的区别等等。
      请访问Microsoft网站http://www.microsoft.com/windows/windows-7/，了解更多信息。
      如果升级到Windows 7，硬件外围设备会受到影响吗？
      升级后，硬件外围设备不会受到物理上的影响。但是，您可能需要联系硬件制造商来索取驱动程序或咨询设备与Windows 7的兼容性问题。
      如果升级到Windows 7，已安装的软件会兼容吗？
      您可能需要联系软件供应商来咨询软件与Windows 7的任何兼容性问题。
      如果我的PC没有DVD光驱，如何安装Windows 7升级？
      只能在DVD上提供Windows 7升级。安装Windows 7媒介需要DVD光驱，但DVD光驱本身可以内置或外挂。如果您没有内置DVD光驱，则必须购买一个外挂DVD光驱，才能完成升级安装。
      是否只能对安装了Windows Vista的电脑进行Windows 7全新安装，还是只要进行升级安装？
      对最初安装了Windows Vista的PC，您可以进行Windows 7全新安装或升级安装。请注意，如果您将操作系统从Windows Vista降级到了Windows XP，则只允许Windows 7全新安装。
      在Windows 7升级过程中，升级向导起什么作用？
      升级向导会帮助卸载原先安装的可能干扰升级的应用程序（如反病毒软件）、更新主板BIOS，以及在完成 Windows 7的安装后安装适当的驱动程序。
      升级到Windows 7后，Windows Vista操作系统的所有设置都会被重设吗？
      不会。升级到Windows 7后，Windows Vista操作系统中的设置不变。但是，如果某些应用程序与Windows 7不兼容，那么它们可能无法正常工作。
      Windows 7升级会清除用户数据吗？
      如果您的PC当前安装了Windows Vista，您可以选择升级并保留数据。如果您的PC安装了Windows XP Pro，只好进行全新安装Windows 7升级，安装过程中会失去数据。
      无论是升级还是全新安装，我们强烈建议您在安装Windows 7之前备份数据。
      升级向导会卸载Windows 7升级过程中可能会受阻止的应用程序吗？
      不会。如果在Windows 7升级过程中阻止了任何应用程序，您应该联系原应用程序的供应商以进行更新，或者手动卸载应用程序。
      如果升级到Windows 7后，某些应用程序不能正常工作，怎么办？
      请联系原应用程序的供应商。
      怎样激活升级？
      Windows 7升级工具包随附的正版标签（COA）上有产品激活密钥。安装升级后，请将COA标签贴到已升级的PC上。
      我目前正在使用Windows XP，如何才能升级到 Windows 7？
      如果您的PC获得了Windows Vista Business或Ultimate许可，而您将操作系统降级到Windows XP，则必须运行Windows 7升级全新安装。
      如果您的PC获得的是Windows XP Professional许可，则您没有资格获得Windows 7升级工具包，需要购买零售版的Windows 7。贴在您的PC上的Microsoft Windows正版标签注明了您获得的是Windows Vista许可还是Windows XP 许可。
      在收到Windows 7升级工具包之前，我的PC要为升级做什么准备？
      在将您的PC转到一个新的操作系统时，备份数据文件很重要。如果在升级前没有备份，您的文件可能会丢失。您可以通过外挂硬盘、刻录到DVD或CD碟片等方式进行备份。在将您的PC转到Windows 7之后，您可能需要重新安装一些应用程序。

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      如何查看Windows 7升级工具包的发货状态？
      用您的电子邮箱地址和订单ID登录，访问“订单状态”页面，您可以随时在线查看您的订单状态。
      何时可以收到Windows 7升级工具包？
      在Microsoft向公众发布Windows 7之后，Windows 7升级工具包将马上开始向符合条件的用户发货。
      使用哪种发货方式？
      发货方式包括邮寄或快递，这取决于您所在的交货国家。
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